PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO EN SERVICIO AL CLIENTE
“SEPAC”
“SERVICIO-EFICIENCIA-PRODUCTIVIDAD-AMABILIDAD-COMPROMISO”
PRESENTACIÓN:
De los aspectos más importantes que actualmente ayuda a determinar las posición de la empresa tanto al mediano como a largo plazo es la información y la retroalimentación que recibimos de los clientes, acerca de nuestros productos o servicios. Para que los clientes tengan una opinión positiva debemos tenerlos claramente satisfechos, además de cubrirles todas sus necesidades y expectativas.
Los asistentes al entrenamiento “SEPAC” evaluaran sus características personales que le permiten tener éxito en su labor diaria, recibirán información conceptual de los aspectos principales para que el proceso de servicio sea el esperado por el cliente en este entrenamiento desarrollara las habilidades de servicio que son necesarias cuando se está de cara a los clientes
Este entrenamiento refuerza cada una de las habilidades para atender al público, recibir quejas, sugerencia entre otros, además de las habilidades comerciales y de servicio que se requiera para los empresarios, empleados o personas que atienden público, evaluando el conocimiento que sobre el negocio y de los productos que se venden a los clientes.
Con el entrenamiento “SEPAC” se refuerzan las habilidades y los conceptos para el servicio efectivo a favor del cliente teniendo en cuenta su visión tanto operativa como estratégica del negocio en función de la empresa, logrando brindarle a los clientes un servicio diferenciador.
Durante el programa y al finalizar evaluaran tanto sus conocimientos técnicos como operativos de servicios, lo cual le permitirá recibir una retroalimentación efectiva que pueda usar para mejorar sus habilidades
la atención al cliente se considera como uno de los principales pilares en la competitividad de las empresas del nuevo milenio.
OBJETIVOS DEL ENTRENAMIENTO “SEPAC”
1. Entrenar mediante diferentes talleres las destrezas para atender eficientemente a los clientes.
2. Desarrollar habilidades de servicio al cliente a los asistentes
3. Entrenar en los aspectos teóricos y conceptuales de servicio al cliente.
4. Mejorar las habilidades tanto personales como empresariales de los asistentes
5. Reconocer las habilidades de servicio al cliente en los participantes.
6. Mejorar el posicionamiento de la empresa mediante uno de los pilares de la competitividad el servicio
7. Entrenar las habilidades de servicio pero también de planeación y mejora de ambiente laboral
METODOLOGÍA
Para que el entrenamiento sea efectivo debe desarrollarse un proceso de diagnóstico para evaluar las habilidades actuales, pero también debe haber un entrenamiento que permita desarrollar esas destrezas, junto con esto la retroalimentación efectiva con el fin de generar habilidades, este proceso lo realizamos en tres pasos:
PASO 1: DIAGNOSTICO ACTUAL DEL SERVICIO
Mediante unas preguntas se evalúa la gestión actual de servicio con respecto a los clientes y la importancia de las empresas del servicio
PASO 2: ENTRENAMIENTO
Se realizan talleres, simulaciones, situaciones, apoyados en el diagnóstico que permitan trabajar completamente las habilidades que no se han desarrollado efectivamente por parte de los participantes, ejercicios prácticos de servicio, dependiendo de los participantes se pueden hacer efectivas ejercicios de servicio, llamadas telefónicas, recepción de documentos, evaluaciones de desempeño entre otras.
Taller 1: Como mejorar la eficiencia en el servicio
Taller 2: Cultura del Servicio y sus ventajas
Taller 3: Gerencia efectiva del servicio no es fácil pero se debe hacer
Simulación 1: Como mejoro mis habilidades con clientes difíciles
Simulación 2: Por los clientes mi empresa existe
Ejercicio 1: El trabajo en equipo para servir con calidad
Ejercicio 2: Como potencializo mis habilidades de servicio
PASO FINAL:
Realizamos una evaluación de los conocimientos y habilidades adquiridas, y comparamos con las habilidades que se tenían antes del entrenamiento con el fin de comprobar las competencias adquiridas. Después se realiza una visita al negocio, local o empresa del participante con un cliente oculto con el fin de certificar que realmente se cumplió con el entrenamiento, solo hasta ese momento se certifica el “ENTRENAMIENTO EN SERVICIO AL CLIENTE SEPAC”.
ENTRENADORES:
Para el desarrollo efectivo de este programa, LOGISTIC BUSINESS GROUP, tiene un grupo de entrenadores profesionales en el tema de servicio al cliente a su completa disposición tanto de las empresas como de las personas interesadas en nuestro programa de entrenamiento con amplia experiencia, trayectoria laboral y académica con el fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos propuestos.
“SEPAC”
“SERVICIO-EFICIENCIA-PRODUCTIVIDAD-AMABILIDAD-COMPROMISO”
PRESENTACIÓN:
De los aspectos más importantes que actualmente ayuda a determinar las posición de la empresa tanto al mediano como a largo plazo es la información y la retroalimentación que recibimos de los clientes, acerca de nuestros productos o servicios. Para que los clientes tengan una opinión positiva debemos tenerlos claramente satisfechos, además de cubrirles todas sus necesidades y expectativas.
Los asistentes al entrenamiento “SEPAC” evaluaran sus características personales que le permiten tener éxito en su labor diaria, recibirán información conceptual de los aspectos principales para que el proceso de servicio sea el esperado por el cliente en este entrenamiento desarrollara las habilidades de servicio que son necesarias cuando se está de cara a los clientes
Este entrenamiento refuerza cada una de las habilidades para atender al público, recibir quejas, sugerencia entre otros, además de las habilidades comerciales y de servicio que se requiera para los empresarios, empleados o personas que atienden público, evaluando el conocimiento que sobre el negocio y de los productos que se venden a los clientes.
Con el entrenamiento “SEPAC” se refuerzan las habilidades y los conceptos para el servicio efectivo a favor del cliente teniendo en cuenta su visión tanto operativa como estratégica del negocio en función de la empresa, logrando brindarle a los clientes un servicio diferenciador.
Durante el programa y al finalizar evaluaran tanto sus conocimientos técnicos como operativos de servicios, lo cual le permitirá recibir una retroalimentación efectiva que pueda usar para mejorar sus habilidades
la atención al cliente se considera como uno de los principales pilares en la competitividad de las empresas del nuevo milenio.
OBJETIVOS DEL ENTRENAMIENTO “SEPAC”
1. Entrenar mediante diferentes talleres las destrezas para atender eficientemente a los clientes.
2. Desarrollar habilidades de servicio al cliente a los asistentes
3. Entrenar en los aspectos teóricos y conceptuales de servicio al cliente.
4. Mejorar las habilidades tanto personales como empresariales de los asistentes
5. Reconocer las habilidades de servicio al cliente en los participantes.
6. Mejorar el posicionamiento de la empresa mediante uno de los pilares de la competitividad el servicio
7. Entrenar las habilidades de servicio pero también de planeación y mejora de ambiente laboral
METODOLOGÍA
Para que el entrenamiento sea efectivo debe desarrollarse un proceso de diagnóstico para evaluar las habilidades actuales, pero también debe haber un entrenamiento que permita desarrollar esas destrezas, junto con esto la retroalimentación efectiva con el fin de generar habilidades, este proceso lo realizamos en tres pasos:
PASO 1: DIAGNOSTICO ACTUAL DEL SERVICIO
Mediante unas preguntas se evalúa la gestión actual de servicio con respecto a los clientes y la importancia de las empresas del servicio
PASO 2: ENTRENAMIENTO
Se realizan talleres, simulaciones, situaciones, apoyados en el diagnóstico que permitan trabajar completamente las habilidades que no se han desarrollado efectivamente por parte de los participantes, ejercicios prácticos de servicio, dependiendo de los participantes se pueden hacer efectivas ejercicios de servicio, llamadas telefónicas, recepción de documentos, evaluaciones de desempeño entre otras.
Taller 1: Como mejorar la eficiencia en el servicio
Taller 2: Cultura del Servicio y sus ventajas
Taller 3: Gerencia efectiva del servicio no es fácil pero se debe hacer
Simulación 1: Como mejoro mis habilidades con clientes difíciles
Simulación 2: Por los clientes mi empresa existe
Ejercicio 1: El trabajo en equipo para servir con calidad
Ejercicio 2: Como potencializo mis habilidades de servicio
PASO FINAL:
Realizamos una evaluación de los conocimientos y habilidades adquiridas, y comparamos con las habilidades que se tenían antes del entrenamiento con el fin de comprobar las competencias adquiridas. Después se realiza una visita al negocio, local o empresa del participante con un cliente oculto con el fin de certificar que realmente se cumplió con el entrenamiento, solo hasta ese momento se certifica el “ENTRENAMIENTO EN SERVICIO AL CLIENTE SEPAC”.
ENTRENADORES:
Para el desarrollo efectivo de este programa, LOGISTIC BUSINESS GROUP, tiene un grupo de entrenadores profesionales en el tema de servicio al cliente a su completa disposición tanto de las empresas como de las personas interesadas en nuestro programa de entrenamiento con amplia experiencia, trayectoria laboral y académica con el fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos propuestos.