PRUEBA DISC ADEP SERVICIO AL CLIENTE

El proceso del servicio al cliente tiene 6 componentes:
Confiabilidad - Seguridad - Presentación - Empatía - Respuesta - Manejo de reclamos
Si comprendemos cómo funcionan cada uno de estos componentes, podremos suministrar un servicio al cliente que deleite a nuestros consumidores y al mismo tiempo podemos estar seguros de que podemos seleccionar a las personas adecuadas para que puedan cumplir la función de ese servicio al cliente excelente que queremos brindar.
Para brindar un servicio al Cliente que deleite, siga estos tres sencillos pasos:
1. Determine el tipo de servicio al cliente que su empresa va a proporcionar.
2. Determine el Mapa de Prioridades de su Servicio al Cliente, en un momento voy a explicarle cómo se construye un Mapa de Prioridades de Servicio al Cliente.
3. Y, finalmente, seleccione los integrantes de su Equipo de Servicio al Cliente con base en su Perfil ADEP.
¿Cómo deleitar a sus clientes?
​cómo asociar el papel correcto según el mapa de Prioridades de Servicio al Cliente que tiene su empresa.
El Autoritario es ideal para el servicio al cliente que requiere una respuesta rápida.
El Detallista es el perfil ideal para el servicio al cliente que requiere proporcionar confianza.
El Estable es el perfil ideal para el servicio al cliente que requiere un buen manejo de reclamos.
El Persuasivo es el perfil ideal para el servicio al cliente que requiere manejar empatía.
 ¿Cómo se crea el Equipo Ideal para manejar el Servicio al Cliente?
Equipo de Servicio al Cliente ideal debe tener al menos un representante de cada uno de los Estilos ADEP, debe tener un Autoritario, un Detallista, un Estable y un Persuasivo; y el Servicio al Cliente se debe manejar de manera personalizada, es decir de acuerdo con la situación, de acuerdo con lo que el cliente plantea, de acuerdo con lo que el cliente solicita, debemos encausarlo hacia la persona que tenga el Perfil ADEP más adecuado para brindar el servicio que nuestro cliente requiere.